Zoho Desk軟件是一款為用戶提供客服工單管理的系統(tǒng)軟件，軟件具備了強大的情景感知功能，能夠?qū)τ脩艄蔚膬?yōu)先級自動化的排序，就可以根據(jù)不同的客戶類型來一鍵快速的響應(yīng)，進而可以高效的處理自己的工單，幫助用戶簡化自己的工作流程，輕松高效的辦公。平臺還為用戶創(chuàng)建了專屬的知識庫，便捷的查詢需要的解決方案，從而可以對自己的工作流進行分析改善，輕松處理。此外，Zoho Desk官方版還支持用戶可以通過聊天來跟進自己的工單，隨時查看聯(lián)系人的詳細信息，更好的掌握，有需要的用戶記憶趕緊來本站下載使用吧！

應(yīng)用功能

　　1、工單管理

　　軟件提供了工單管理的功能，用戶可以隨時對自己的工單進行篩選。

　　2、團隊協(xié)作

　　平臺提供了線上的團隊協(xié)作，便捷的進行提出自己的問題。

　　3、情景感知

　　還提供了強大的情景感知系統(tǒng)，對用戶的客服工單會在線進行感知。

　　4、幫助中心

　　這里還有專屬的幫助中心，幫助客戶尋找合適的解決方案。

　　5、社區(qū)論壇

　　為用戶提供了線上的社區(qū)論壇，可以便捷的培養(yǎng)自己的客戶群。

　　6、信息查看

　　用戶也可以在線查看需要的聯(lián)系人信息，更好的進行掌握。

應(yīng)用特色

　　1、信息同步

　　軟件所提供的信息也會進行實時同步，隨時同步客戶信息和互動記錄。

　　2、高效工作

　　平臺還會幫助用戶在線高效的工作，輕松提高用戶的工作效率。

　　3、快速響應(yīng)

　　支持用戶可以對自己的客服工單快速響應(yīng)，便捷的更新字段。

　　4、分析改善

　　幫助用戶可以在線分析改善當前的工作滿意度，輕松評估用戶的工作。

　　5、自動分配

　　這里還可以對相關(guān)的工單進行自動分類，更好的創(chuàng)建自動化的工作流。

　　6、多渠道溝通

　　為用戶提供了線上多渠道的溝通，幫助用戶可以在線高效的溝通。

使用介紹

　　1、打開應(yīng)用就可以對自己的工單進行優(yōu)先排序處理。

　　2、用戶可以一鍵獲取解決方案來處理工單。

　　3、支持用戶對自己的客服工單進行管理，輕松分配。

　　4、還可以在幫助中心里面尋找需要的求助知識。

　　5、用戶也可以對相關(guān)的社區(qū)論壇進行互動討論。

應(yīng)用點評

　　Zoho Desk軟件是一款專注于客服工單處理的應(yīng)用軟件，軟件能夠助力用戶為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，便捷的篩選工單來一鍵處理，助力用戶高效的完成自己的工作，實時對其監(jiān)督行動，做出自己明智的決策，用戶也可以在線對其集成擴展，輕松擴展相關(guān)的客服服務(wù)。

更新日志

　　v2.9.13-cn 版本

　　在IM模塊中引入機器人，體驗無縫交互，更快的響應(yīng)，輕松將聊天內(nèi)容轉(zhuǎn)移給機器人。

　　關(guān)注/取消關(guān)注的工單。

　　根據(jù)操作類型過濾工單歷史記錄。

　　引入了自定義滑動手勢，讓用戶自定義他們在工單上向左和向右滑動的首選動作。