天翼云呼軟件適用于很多的行業(yè)，主要是為大家提供客戶管理服務(wù)的，可以讓你很好地?fù)芴栐L問，也可以做好回復(fù)，所有的通話記錄都是可以查詢到的。

天翼云呼官方介紹

廣東電信的推出基于云計算和通信技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)接入為手段，可支持語音、多媒體通訊方式的一體化呼叫平臺。將呼叫中心、im、crm、erp集成為一體，覆蓋客服熱線、電銷平臺、智能云通信、隱私通話、自動語音等眾多通信需求。

天翼云呼app功能

1、在線咨詢：通過微信、手機app、網(wǎng)頁發(fā)起即時交談，支持文字、圖片、表情、文件傳輸，自定義快捷回復(fù)解答客戶疑問。

2、客戶管理：自定義設(shè)置客戶字段，記錄客戶信息、客戶問題類型，系統(tǒng)管理客戶信息，以便隨時搜索查看，建立聯(lián)系計劃。

3、工單系統(tǒng)：靈活配置工單規(guī)則，自定義設(shè)置工單字段，詳細(xì)記錄工單從創(chuàng)建到解決所有操作記錄，查看客戶問題處理進(jìn)度。

4、郵件客服：根據(jù)客服服務(wù)類型劃定技能組，設(shè)置郵件分發(fā)策略，對郵件進(jìn)行分類，協(xié)助處理郵件時一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，對話歷史詳情一并展現(xiàn)。

5、監(jiān)控報表：全方位監(jiān)控客服工作動態(tài)，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計實時生成報表，包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。

軟件優(yōu)勢

智能化錄音，主叫成分離出來，錄音免費下載查尋，主叫成錄音分離出來錄音、，錄音紀(jì)錄免費下載、征求，錄音查尋、導(dǎo)出來功能。

app功能，手機app更便捷，應(yīng)用移動終端關(guān)聯(lián)固定電話，手機上app取代固定電話功能，錄音查詢及訂單解決。

智能質(zhì)檢，語音轉(zhuǎn)換文字，智能化統(tǒng)計分析查找，錄音文檔全自動成文字，適用比較敏感字查找及質(zhì)量檢驗，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及統(tǒng)計分析功能。

應(yīng)用亮點

1、知識庫：降低企業(yè)培訓(xùn)成本，用戶溝通，高效監(jiān)管業(yè)務(wù)開展，清晰可視。

2、大數(shù)據(jù)：智能過濾海量數(shù)據(jù)和銷售線索，有效提高商機轉(zhuǎn)化率。

3、報表模塊：監(jiān)控銷售人員的工作狀況，幫助企業(yè)了解業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。

4、客戶資料管理：記錄客戶資料，跟進(jìn)客戶，及時了解客戶的跟進(jìn)狀況監(jiān)控。

5、數(shù)據(jù)報表：云呼平臺擴展能力極強，企業(yè)可按需靈活調(diào)整座席數(shù)量。提供開放的標(biāo)準(zhǔn)接口，與企業(yè)指定業(yè)務(wù)系統(tǒng)完美對接。