小米家電售后軟件是專為小米的維修人員打造的，我們可以在線處理用戶上報的一些故障訂單，快速聯(lián)系廣大用戶，還支持上門維修的，極大的方便了忠實的小米用戶。

小米售后app介紹

為規(guī)范網(wǎng)點取消工單操作，降低客戶投訴，提升客戶體驗，特制定。

小米售后上門取消工單原則說明：

11、所有取消工單均需要征求客戶同意后，方才可取消。。

22、所有取消的工單，網(wǎng)點備注清楚取消原因。

33、、建議所有取消工單，通過電話溝通的，保留當(dāng)時溝通錄音至少30天。。

44、以下情況，，客戶同意后，可關(guān)單。其他情況需報備省經(jīng)理評估。

1)重復(fù)報單（與用戶核實上一工單已經(jīng)安裝或退換完成）；

2)用戶原因超10天不安裝的；

3)電話指導(dǎo)或自行解決故障的工單;

4)服務(wù)區(qū)域或者產(chǎn)品指派錯誤的工單;

5)聯(lián)系方式錯誤，導(dǎo)致接電話的不是最終客戶

6)核實確認(rèn)是經(jīng)銷商未銷售自動生成的安裝單（一般出現(xiàn)在活動季如618等，屬于BUG）

7)客戶報裝信息錯誤，導(dǎo)致需要關(guān)單重新建單的。

8)維修類

i.報價后用戶主動放棄；

ii.顯示屏碎或機(jī)器過保時間長沒有維修價值，用戶放棄維修

55、以下情況可以直接取消，無須客戶同意，無須報備。。

1)客戶電話聯(lián)系空號（聯(lián)系2次），超10天后直接關(guān)單。工單使用特殊備注：聯(lián)系客戶空號。（此動作是當(dāng)客戶致電客服時，方便客服知曉我們一直沒處理的原因，方便客服代替我們給客戶解釋，提升客戶體驗）

注：空號問題，網(wǎng)點可以郵件建單人要求他們核實，從而確認(rèn)出正確號碼。

2)客戶長時間無法聯(lián)系到，且無準(zhǔn)確地址的工單，超過10天以上直接關(guān)單，并發(fā)送短消息。外呼頻次：連續(xù)3天至少聯(lián)系5次（每次聯(lián)系均需要在工單做好備注，此動作是當(dāng)客戶致電客服時，方便客服知曉我們一直沒處理的原因，方便客服代替我們給客戶解釋，提升客戶體驗）。

短消息模板：尊敬的小米用戶您好，由于我們多次無法聯(lián)系上您，您的售后工單xxxxxx暫時為您關(guān)閉，如有疑問請聯(lián)系我們（機(jī)構(gòu)名稱+電話：xxxxxx），感謝您對小米的支持！