凍品在線商城app為您提供冷凍肉類、凍品海鮮、米面果蔬等生鮮產(chǎn)品，滿額即可免費(fèi)配送，全程易鮮冷鏈配送，24小時(shí)無(wú)憂退貨，更有積分專享選項(xiàng)，是您網(wǎng)上購(gòu)買凍品的首選平臺(tái)！

凍品在線官方簡(jiǎn)介

專注冷凍食品B2B供應(yīng)鏈的移動(dòng)電商平臺(tái)，通過(guò)高端移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，極大提高流通效率，打造“輕平臺(tái)、短流程、快模式”的B2B平臺(tái)。

凍品在線平臺(tái)特色

安全

從源頭到商店全產(chǎn)業(yè)鏈直供保證產(chǎn)品安全衛(wèi)生

實(shí)惠

天天平價(jià)，讓利客戶，價(jià)格直降10%

免費(fèi)送貨

手機(jī)APP下單，24小時(shí)免費(fèi)送貨上門

公司簡(jiǎn)介

福建凍品在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于2015年8月18日創(chuàng)辦成立，是一家專注冷凍食品供應(yīng)鏈的B2B電商平臺(tái)。公司通過(guò)采用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和創(chuàng)新商業(yè)模式，依托用戶終端的需求反饋，建立數(shù)據(jù)化模型，對(duì)凍品傳統(tǒng)流通過(guò)程中產(chǎn)生的信息流、資金流、物流進(jìn)行有效流程再造，提高流通效率，打造“輕平臺(tái)、短流程、快模式”的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新平臺(tái)，公司創(chuàng)新性建立速凍食材研究院，根據(jù)大數(shù)據(jù)和研究成果整合品牌廠家的供應(yīng)鏈資源，為更多城市的傳統(tǒng)批發(fā)商提供平臺(tái)Saas服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)、金融服務(wù)。

FAQ

發(fā)票問(wèn)題

Q1：如何申請(qǐng)開(kāi)發(fā)票？

暫不支持在線申請(qǐng)開(kāi)票功能，請(qǐng)您聯(lián)系您的業(yè)務(wù)經(jīng)理處理開(kāi)票事宜。若您沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)理的聯(lián)系方式，請(qǐng)聯(lián)系客服查詢。免費(fèi)客服電話：400-0590-888（工作日8：30-12：00，13：30-17：30）

Q2：多筆訂單可以合計(jì)開(kāi)票嗎？

平臺(tái)支持合并開(kāi)票，每月可開(kāi)具前面三個(gè)月的訂單發(fā)票，建議您多筆訂單合并開(kāi)票。

Q3：平臺(tái)開(kāi)具的是何種發(fā)票？

具有一般納稅人資質(zhì)的可開(kāi)具增值稅專用發(fā)票，小規(guī)模納稅人只可開(kāi)具增值稅普通發(fā)票。本公司冷凍肉類及冷凍蔬菜已在稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行免稅備案，因此只能開(kāi)具增值稅普通發(fā)票，如有疑義可聯(lián)系業(yè)務(wù)經(jīng)理。

售后問(wèn)題

Q1：訂單退款多久可以到賬？

申請(qǐng)退款后，后臺(tái)工作人員需約1個(gè)工作日審核您的退款申請(qǐng)。審核通過(guò)后，使用錢包支付的訂單，將實(shí)時(shí)收到退款。使用支付寶支付，或微信支付的訂單，需約1-3個(gè)工作日收到退款。退款到賬時(shí)間，以支付寶/微信處理為準(zhǔn)。

Q2：退款一般是退到哪個(gè)賬戶？

退款將原路退回您的支付時(shí)使用的賬戶。

Q3：收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品化凍、包裝破損、少件、發(fā)錯(cuò)貨或有質(zhì)量問(wèn)題，怎么辦？

凍品在線提供無(wú)憂退換貨服務(wù)，發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題時(shí)，您可以當(dāng)場(chǎng)向送貨司機(jī)核實(shí)，并提出全單拒簽，或者簽收部分商品后，申請(qǐng)退換貨服務(wù)。建議您當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收商品，有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)得到最快速的處理。

Q4：送貨司機(jī)離開(kāi)后，才發(fā)現(xiàn)商品少送了，能不能補(bǔ)？

貨品一旦完成交接，恕不受理事后數(shù)量短少的問(wèn)題（發(fā)錯(cuò)貨、質(zhì)量問(wèn)題除外），請(qǐng)務(wù)必與送貨司機(jī)當(dāng)場(chǎng)核對(duì)商品數(shù)量。

Q5：送貨司機(jī)離開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題或送錯(cuò)貨，怎么退換貨？

若簽收后24小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或送錯(cuò)貨，請(qǐng)務(wù)必保證商品外包裝完好且未化凍。然后按以下路徑申請(qǐng)退換貨：我的訂單-訂單詳情-申請(qǐng)售后

Q6：找不到“申請(qǐng)售后”的按鈕

訂單簽收后，僅限24小時(shí)內(nèi)，訂單詳情中提供“申請(qǐng)售后”按鈕。若已超過(guò)時(shí)限，請(qǐng)聯(lián)系客服處理。免費(fèi)客服電話：400-0590-888（工作日8：30-12：00，13：30-17：30）

訂單問(wèn)題

Q1：下單后如何取消訂單？

下單后，訂單在進(jìn)入揀貨環(huán)節(jié)前，您都可以進(jìn)行取消訂單操作。操作路徑：我的訂單-訂單詳情-取消訂單。

取消訂單后，原訂單使用微信/支付寶支付成功的款項(xiàng)，需1-3個(gè)工作日退回您賬戶。若使用錢包支付，退款實(shí)時(shí)到賬。

Q2：下單后發(fā)現(xiàn)還有商品忘記加，能追加嗎？

能追加，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，可以1元起下單哦。詳細(xì)規(guī)則請(qǐng)看購(gòu)物車頂部，均有提示哦。

Q3：訂單為何自己取消了？

下單后，系統(tǒng)將為您保留訂單中的商品1小時(shí)，您需要在1小時(shí)內(nèi)支付成功。超時(shí)未支付成功的，訂單將自動(dòng)取消。

若訂單中含有活動(dòng)價(jià)的商品（如秒殺價(jià)商品、優(yōu)惠價(jià)商品），因活動(dòng)優(yōu)惠數(shù)量有限，為避免影響其它商戶享受活動(dòng)優(yōu)惠，系統(tǒng)只會(huì)為您保留訂單10分鐘，超10分鐘未支付成功，訂單將自動(dòng)取消。

Q4：已付款的訂單，為何也自己取消了？

發(fā)生這種情況時(shí)，請(qǐng)先確認(rèn)您支付成功的時(shí)間，是否已超過(guò)訂單支付限時(shí)。有時(shí)會(huì)存在，因在支付頁(yè)面停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，直至超過(guò)支付限時(shí)后，才成功支付的情況。此情況下，因訂單已被超時(shí)取消，支付成功的貨款會(huì)自動(dòng)生成退款訂單，退回您的原賬戶。

若支付成功時(shí)間未超過(guò)支付限時(shí)，則可能是后臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)人員，因缺貨等原因取消了您的訂單。

若您主動(dòng)取消某個(gè)訂單，可能會(huì)導(dǎo)致剩下不足起送條件的訂單一同被取消哦。

如：您在同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，下了訂單A和訂單B，訂單A實(shí)付200，訂單B實(shí)付50，您主動(dòng)取消訂單A，此時(shí)訂單B會(huì)一同被取消。因?yàn)橛唵蜝不滿足起送條件。

支付紅包、運(yùn)費(fèi)劵問(wèn)題

Q1：可以貨到付款嗎？

凍品在線商城暫不支持貨到付款。您可以選擇支付寶支付或微信支付，也可以充值錢包后，通過(guò)錢包余額進(jìn)行支付。

Q2：取消訂單后或退貨后，紅包與運(yùn)費(fèi)券會(huì)退回嗎？

取消訂單后，訂單原先使用的紅包與運(yùn)費(fèi)券將退回您的賬戶，并可重新用于其它訂單（紅包、優(yōu)惠券需未過(guò)期）。

使用紅包、運(yùn)費(fèi)券抵扣的訂單，如發(fā)生退貨，退款將按照實(shí)際支付金額退款，紅包與運(yùn)費(fèi)券無(wú)法退還。

Q3：怎么獲得紅包與運(yùn)費(fèi)券？

平臺(tái)有多種渠道發(fā)放紅包與優(yōu)惠券：

首頁(yè)不定期推出“主題紅包”活動(dòng)，可在發(fā)放時(shí)間手動(dòng)領(lǐng)?。?/p>

部分商品不定期發(fā)放專屬紅包，可在商品頁(yè)手動(dòng)領(lǐng)??；

后臺(tái)不定期發(fā)放“天降紅包”；

個(gè)人中心→積分專享模塊，可消耗積分兌換紅包與優(yōu)惠券；

在充值活動(dòng)期間，充值錢包可獲得紅包；

參與滿贈(zèng)、支付獎(jiǎng)勵(lì)、進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)、邀請(qǐng)有禮等活動(dòng)，也能獲得紅包。

Q4：紅包與運(yùn)費(fèi)券如何使用？

紅包有消費(fèi)限額與適用商品，下單時(shí)滿足使用條件即默認(rèn)選中紅包，并抵扣相應(yīng)商品金額。

運(yùn)費(fèi)券只能抵扣運(yùn)費(fèi)，無(wú)論運(yùn)費(fèi)券面額大小，只要訂單產(chǎn)生了運(yùn)費(fèi)就可以抵扣。如訂單運(yùn)費(fèi)=6元，可使用8元運(yùn)費(fèi)券進(jìn)行抵扣，抵扣后運(yùn)費(fèi)券剩余金額不找零，不退回。

一個(gè)訂單只能使用1張紅包、1張運(yùn)費(fèi)券。

配送問(wèn)題

Q1：訂單付款后，多久能送達(dá)？

當(dāng)天18點(diǎn)之前下單并付款，次日上午配送；當(dāng)天18點(diǎn)之后下單并付款，次日下午配送。不同城市可能有所不同，以提交訂單時(shí)的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)。

Q2：已超過(guò)訂單預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，為何還沒(méi)收到貨？

凍品在線暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)所有訂單在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)送達(dá)。因配送時(shí)間受同一時(shí)間訂單數(shù)量、訂單商品數(shù)量、距離、交通、天氣等意外事件影響，有時(shí)配送時(shí)間會(huì)超過(guò)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，對(duì)此凍品在線表示歉意并將盡可能提前告知，但暫也不能做到每個(gè)訂單都提前告知送達(dá)時(shí)間延后。

Q3：貨品送來(lái)會(huì)化凍嗎？如果化凍了怎么辦？

凍品在線提供全程冷鏈配送服務(wù)，若凍品送達(dá)出現(xiàn)化凍等情況，您可以當(dāng)場(chǎng)與司機(jī)確認(rèn)后，發(fā)起退貨換流程。退換貨服務(wù)是免費(fèi)的。

Q4：需要收配送費(fèi)嗎？

不同城市的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，大部分城市貨品滿200即免費(fèi)配送。具體您可以在提交訂單時(shí)，查看所在城市的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

更新內(nèi)容：

v5.7.15 版本

1、對(duì)應(yīng)用進(jìn)行優(yōu)化以及BUG修復(fù)