網(wǎng)易七魚app最新版是專為各大企業(yè)打造的客戶管理應(yīng)用，它除了能快速提高大家的工作效率之外，還提供聊天溝通功能，還支持產(chǎn)品售賣詳細信息，它其實就相當(dāng)于一個客服機器人一樣，大大節(jié)省了人力成本。

網(wǎng)易七魚手機版介紹

深度融合在線客服、呼叫中心、智能機器人、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)大屏等功能的android客服工作臺，智能驅(qū)動每一個服務(wù)環(huán)節(jié)。我們以“七魚改變客服，服務(wù)創(chuàng)造價值”的產(chǎn)品理念，為企業(yè)在客服工作效率、客服服務(wù)意識、客服專業(yè)化方面提供一整套的服務(wù)解決方案。

網(wǎng)易七魚安卓版功能

客戶排隊很焦躁？七魚考慮周到

七魚獨特的服務(wù)流程，在排隊過程中也可以留言，不浪費客戶寶貴時間

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差？七魚更穩(wěn)定

完美解決用戶在2g/3g/4g/wifi，海外網(wǎng)絡(luò)等復(fù)雜環(huán)境下的通信問題，真正做到消息不丟、不亂

客服回復(fù)慢？七魚有提醒

即使你的客戶離開了聊天窗口或移動app，也能收到客服的回復(fù)

軟件特色

客戶信息無縫對接

多種方式對接企業(yè)crm，工作臺全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進

數(shù)據(jù)報表與分析

超過17項數(shù)據(jù)報表，實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題

多渠道接入

與來自網(wǎng)站、移動app及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

智能機器人

通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本

持久安全穩(wěn)定

自研新型分布式高可用架構(gòu)，充分貼合業(yè)務(wù)場景需要邏輯單元高度解耦，三倍冗余熱備模塊保證平滑熱切、水平擴展數(shù)據(jù)高級別加密，物理隔離，保證安全

高速網(wǎng)絡(luò)拓撲

遍布全國的多網(wǎng)接入優(yōu)質(zhì)bgp機房，工程師實測、精心挑選全球頂級加速節(jié)點重金鋪設(shè)專線，只為每位客戶輕松接入數(shù)據(jù)中心多地?zé)醾?，專網(wǎng)實時同步

超高標準運維

業(yè)內(nèi)頂尖團隊全天候安全掃描，多級別全方位7x24監(jiān)控運營商級別專業(yè)安全設(shè)備熱機待命新一代“哨兵”系統(tǒng)智能預(yù)判、主動防護，保證卓越的客戶服務(wù)不被任何一點惡意試探所影響

平臺優(yōu)勢

客服效率

10分鐘輕松打通多渠道服務(wù)，一統(tǒng)用戶消息；團隊分工更專業(yè)，客服效率提升86%。

商業(yè)價值

360°產(chǎn)品、市場、用戶信息沉淀，助力企業(yè)商業(yè)決策，幫助抵御風(fēng)險，贏得先機。

管理成本

第四代智能機器人問題解決率超9成，智能監(jiān)控&智能績效代替繁雜的人工勞動，平均管理成本節(jié)約30%以上。

用戶體驗

流程管理優(yōu)化、服務(wù)數(shù)據(jù)分析幫助從源頭消滅問題，人機互助保證服務(wù)質(zhì)量，滿意度提升25%。

更新內(nèi)容

1、全局視覺樣式優(yōu)化

2、修復(fù)部分已知問題