京東咚咚工作臺商家版可以幫助商家在電腦上和客戶聊天，如果你已經在京東開網店，可以使用這款軟件接管客服系統(tǒng)，有客戶發(fā)送聊天信息都可以在這款軟件查看，可以直接顯示客戶發(fā)送的訂單，可以顯示客戶發(fā)送的商品圖像，可以顯示客戶發(fā)送的物流相關問題，任何聊天內容都可以在這款軟件查看，并且快速回復客戶消息，一些常用的回復話術也可以在這款軟件管理，方便以后選擇話術直接回復消息，也可以幫助客戶在這款軟件查詢訂單，了解客戶的下單和退貨情況，需要就下載吧。

軟件功能

　　1、京東咚咚工作臺商家版支持客戶消息管理，可以在軟件和客戶聊天

　　2、支持消息提醒，未讀的消息都會顯示紅色的標記

　　3、支持查看客戶的聊天狀態(tài)，顯示離線，顯示接待，顯示掛起

　　4、支持店鋪管理功能，可以在京東咚咚工作臺商家版添加多個店鋪，方便切換到對應店鋪的客服系統(tǒng)

　　5、支持交易信息查看，在軟件查看哪些客戶下單，統(tǒng)計訂單數(shù)量

　　6、支持自動回復功能，有客戶下單可以自動回復確認的信息

　　7、支持售后服務功能，在京東咚咚工作臺商家版可以管理店鋪的售后服務內容

　　8、支持麥頭條功能，在軟件查看新聞內容，查看軟件發(fā)布的新功能和一些教程

　　9、支持快捷短語設置功能，在軟件編輯話術文字、編輯圖像，編輯視頻

　　10、可以在聊天的過程加載預先設置的短語使用，加載預先設置的圖片使用

軟件特色

　　1、京東咚咚工作臺商家版支持聊天記錄查找，可以輸入關鍵詞查詢聊天內容

　　2、支持文字消息管理，支持文件發(fā)送，支持表情發(fā)送

　　3、支持客戶訂單查看，在聊天界面可以快速查看客戶的訂單和商品信息

　　4、可以通過點擊訂單進入到店鋪，方便查看用戶購買的商品

　　5、支持消息撤回功能，如果輸入錯誤的文字就可以隨時撤銷

　　6、支持正在輸入狀態(tài)顯示，可以查看客戶是否正在輸入聊天文字

使用方法

　　1、將京東咚咚工作臺商家版直接安裝到電腦，點擊立即安裝

　　2、如圖所示，這里是登錄界面。如果你有商家賬號就可以直接登錄

官方教程

　　功能上新—咚咚工作臺增加【異常咨詢】舉報類型

　　商家朋友們，大家好！

　　為提高客服接線效率、降低無效會話或異常會話對商家咨詢服務考核的影響，近期將在新版咚咚工作臺中上線【異常咨詢】的舉報類型，將采取隨機放量的形式陸續(xù)上線，預計8月底之前完成，請商家朋友們關注。詳細內容如下：

　　1.適用商家范圍： POP商家

　　2.路徑：【咚咚工作臺】—【風險提報】—【舉報】

　　3.客戶端：PC端+APP端

　　4.預計上線時間：2024年7月10日

　　功能說明：

　　1.舉報會話類型：目前，舉報入口支持【垃圾廣告信息】【黃賭毒暴恐類紅線問題】【辱罵】三類會話舉報，本次新增【異常咨詢】舉報入口，舉報操作及審核流程與當前功能保持一致。

　　2.【異常咨詢】舉報類型是指在客服接待的會話中存在以下情形：

　?、?只發(fā)送單一的表情、數(shù)字、符號類等無實際內容的“刷咨詢“等行為。

　?、?無明確的售前及售后類服務訴求等“閑聊”“找茬”“騷擾”等行為。

　?、?疑似同行惡意攻擊行為。

　　3.特別提醒：我們鼓勵商家朋友們對異常咨詢會話進行及時舉報，但也請注意接線過程中的客服接待規(guī)范，對出現(xiàn)異常行為的消費者給予適當提醒、引導或警示，禁止出現(xiàn)使用不文明用語、挑釁、嘲諷甚至辱罵等行為，此類行為將會影響會話的舉報審核結果，同時也將產生其他的違規(guī)處置及客訴風險，請務必謹慎處理。

　　頁面截圖如下，僅供參考。