米多客企業(yè)版可以幫助企業(yè)創(chuàng)建客服系統(tǒng)，將其部署到自己的網(wǎng)站就可以讓客戶隨時和企業(yè)交流，客戶不需要注冊網(wǎng)站賬號就可以發(fā)送聊天信息，讓客服人員快速和客戶交流產品信息，提升用戶粘度，也可以在軟件配置機器人，一些常規(guī)的聊天術語可以讓機器人自動回復，聊天記錄都可以在軟件保存，方便以后客服人員查看機器人和客戶發(fā)送了哪些聊天信息，米多客企業(yè)版可以部署到多個平臺使用，商業(yè)網(wǎng)站、購物網(wǎng)站、咨詢網(wǎng)站、微信公眾號、抖音企業(yè)號、飛書，任何需要客服的平臺都可以部署米多客企業(yè)版，需要就下載吧。

軟件功能

　　米多客有哪些功能

　　米多客在擁有即時通訊聊天功能之外，還具備下面七個主要方面的功能，助力企業(yè)客服更高效、更智能。

　　一、多渠道客戶接入

　　可以讓企業(yè)的網(wǎng)站、公眾號、小程序、App 等應用服務添加在線咨詢功能，所有渠道的咨詢消息收發(fā)統(tǒng)一在米多客客服工作臺接待回復，客服只需要登錄一個平臺即可服務所有渠道來咨詢的客戶。

　　網(wǎng)頁：給網(wǎng)頁插入聊天按鈕，可以自動或點擊彈出聊天窗口與客服對話；

　　對話鏈接/二維碼：可以生成一個網(wǎng)址或二維碼訪問即可聊天，理論上可以對接任何平臺；

　　微信公眾號：快速接入對話，二維碼推廣，多客服接待，對話監(jiān)管，粉絲海報，粉絲分組標簽，定時群發(fā)撩粉等功能，提升企業(yè)30-50%業(yè)績；

　　小程序：包括微信小程序、字節(jié)跳動小程序、支付寶小程序、百度小程序等；1分鐘快速接入， 智能對話分配， 粉絲留存率高；

　　微博客服：藍V專享；互動管理，互動記錄實時管控；自動撩粉，營造有效的溝通環(huán)境；多客服在線，客戶問題及時回復；

　　抖音企業(yè)號：快速接入抖音企業(yè)號對話，多客服統(tǒng)一界面協(xié)同處理，私信、評論信息 即時回復，粉絲群發(fā)智能觸達目標客戶，精準定位成單人群，大幅提升客服成單率，提升企業(yè)業(yè)績。

　　更多渠道：包括企業(yè)郵箱、Facebook、Line等都可以接入客服咨詢，助力企業(yè)快速搭建客服平臺。

　　二、隨時隨地回復客戶

　　手機 App：支持 IOS 、安卓手機；

　　電腦桌面客戶端：支持開機自啟；

　　網(wǎng)頁：可以網(wǎng)頁訪問登錄客服工作臺回復。

　　三、提升營銷轉化

　　與客戶溝通咨詢能夠有效的提升營銷流量轉化，米多客提供一系列能夠有效提升對話咨詢率的功能，并且能夠自動收集潛在客戶線索以及多維度的訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

　　自動彈出聊天窗口：訪客進入網(wǎng)站自動彈出聊天窗口主動對話。

　　多條歡迎語：可以自動發(fā)送多條消息引導潛在客戶互動。

　　實時監(jiān)控：可以看到當前正在訪問網(wǎng)站的人，可以主動或邀請對話。

　　線索收集：自動收集訪客來源、搜索關鍵詞、所在城市、IP等線索，客人發(fā)送消息也會自動識別姓名、手機、微信等重要線索。

　　多維度統(tǒng)計：網(wǎng)站訪問量、來源頁、著陸頁、咨詢率等全面并精確到小時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

　　四、智能客服機器人

　　大部分場景下能夠直接降低 70% 人工打字回復量，基礎問題、常見問題都可以自動回答，只有重要的深入的客戶才需要人工耐心解答回復。

　　關鍵詞匹配回答：可以設置多組關鍵詞以及多條回答。

　　自助菜單：預設一個引導菜單或者常見問題列表，客戶點擊菜單就能夠自動回答。

　　條件轉人工：可以完全由機器人接待，客戶輸入指定關鍵詞比如“人工”才轉接給人工咨詢。

　　客人輸入引導：客戶在輸入框輸入文字的時候就能夠自動匹配到問題，點擊即可回答。

軟件特色

　　1、米多客企業(yè)版功能豐富，可以在這款軟件自由聊天

　　2、可以在軟件發(fā)送文字內容，可以使用機器人回復消息

　　3、可以部署到自己的網(wǎng)站，客戶進入網(wǎng)站就可以彈出聊天界面

　　4、支持文字發(fā)送，支持文檔發(fā)送，支持截圖發(fā)送消息

　　5、讓客戶進入網(wǎng)站就可以和企業(yè)交流產品信息，從而立即下單

　　6、米多客企業(yè)版可以對接很多網(wǎng)站和應用程序，作為第三方客服軟件使用

　　7、聊天的時候都可以自動切換到米多客界面，全部聊天記錄都可以查詢

　　8、支持自動回復，一些常用的話術可以在軟件預先設置，從而自動回復消息

　　9、支持人工接待功能，可以將客戶快速切換到人工模式

　　10、支持工單設置功能，您也可以在米多客企業(yè)版上創(chuàng)建工單，配置員工任務

使用方法

　　1、將米多客企業(yè)版直接安裝到電腦，點擊下一步

　　2、提示登錄界面，輸入自己的賬號就可以進入客服聊天界面

　　3、客服設置功能，可以在這里設置新的分組，可以添加新的員工

　　4、可以設置登錄名、密碼、工號、服務上限、所屬分組

　　5、角色設置功能，在軟件界面添加新的角色，設置新的權限，支持客戶管理、支持工單管理

　　6、基礎分配，當有客人發(fā)起對話后，將會按照所選擇的基礎分配規(guī)則進行分配

　　7、按排序輪流分配

　　*設定一個客服排序，新的對話按此排序，在可分配的客服間輪流分配

　　按排序優(yōu)先分配

　　*設定一個客服排序，優(yōu)先給排序靠前的客服分配到對話數(shù)量上限，才會分配給排序下一位的客服

　　8、自定義分配規(guī)則

　　*當設置自定義分配規(guī)則后，客人的對話會優(yōu)先按自定義中的規(guī)則進行分配，不符合自定義分配規(guī)則的對話，最后會按基礎分配規(guī)則進行分配

　　9、延誤轉接

　　*一次對話中最多支持進行3次轉接，轉接觸發(fā)時間范圍20秒~180秒

　　10、整體工作時間

　　*開啟后，客服在非工作時間將不會接待新的對話（即使客服狀態(tài)為在線）

　　11、客人無消息回復

　　*對話開始后，客人一直未說話時，系統(tǒng)自動發(fā)送一組消息引導客人開口；最多添加10條消息

　　12、快捷回復，點擊就可以快速發(fā)送給客人的消息設置，分為個人回復語和企業(yè)回復語

　　13、機器人名片

　　*客人在網(wǎng)站對話窗口會看到的客服信息

　　關聯(lián)渠道

　　企業(yè)可配置機器人接待指定網(wǎng)站/三方平臺的訪客對話

　　14、機器人模式選擇

　　僅在客服離線或坐席全部占滿時接待

　　*當人工客服在線，并且接待上限沒有占滿時，就會優(yōu)先分配給人工客服

　　所有客人優(yōu)先由機器人接待

　　*所有對話都將由機器人優(yōu)先接待，需要機器人分擔人工客服的接待壓力的時候，一般選擇此模式

　　本次對話，客服接待過的客人將不再由機器人接待

　　15、反饋消息設置

　　*當用戶對機器人回答進行反饋時，對相應反饋信息進行設置

官方教程

　　如何設置單輪問答

　　單輪問答是指知識庫中對單個問題的問答。在「機器人 - 知識庫 - 單輪問答」頁面中，配置單輪問答的標準問題。

　　問題分類：頁面的左側，可以添加問題分類和修改、刪除問題分類；

　　問題展示：頁面右側列表展示標準問題和當前問題的狀態(tài)、創(chuàng)建時間、以及每條問題的編輯、狀態(tài)更改和刪除操作；

　　統(tǒng)一操作：可點擊標準問題的復選框對問題進行批量的啟用、停用、刪除操作；

　　篩選功能：支持按問題狀態(tài)和問題關鍵字篩選目標問題。

　　新建問題時可以設置相似問題與關聯(lián)問題

　　點擊【添加問題】按鈕，在彈出框中配置問題并為該問題設置標準答案。

　　相似問題：企業(yè)可以為“標準問題”設置“相似問題”，提高疑問解答率(最多可添加十個相似問題)。

　　關聯(lián)問題：根據(jù)標準問題為用戶推薦其他可能想問的問題，實現(xiàn)問題管理，從而提高機器人服務能力。

　　問題分類：支持問題分類，拉取問題分類列表，為該問題匹配合適的類別。

　　如何設置多輪問答

　　多輪問答是指，當客人與機器人會話時，命中多輪問答中的問題或者詞槽中的核心詞時，機器人按照命中的問題或核心詞，進行多次主動提問，或者按照客人會話內容提供相應回復內容。

　　多輪問答在「機器人 - 知識庫 - 多輪問答」頁面中進行配置。

　　問題分類：頁面的左側展示問題分類，方便管理。

　　問題列表：頁面右側展示標準問題以及創(chuàng)建時間、當前狀態(tài)和對問題的不同操作，如：編輯問題，更改問題狀態(tài)和刪除問題。

　　問題篩選：支持問題狀態(tài)篩選、問題關鍵字篩選

　　統(tǒng)一操作：支持勾選多個問題進行統(tǒng)一的啟用、停用、刪除操作。

　　怎么添加問題

　　在添加問題頁面，輸入標準問題以及該問題的其他問法，然后選擇問題分類，當客人詢問相關問題時就會命中該多輪對話。

　　詞槽的作用及用法

　　用于收集用戶關鍵詞信息，設置詞槽獲取客人提問時的關鍵詞，并設置機器人主動提問的問題，引導客人提供信息。

　　具體操作為：點擊【添加詞槽】按鈕，設置需要搜集的詞槽信息，選擇匹配的詞典用來驗證訪客提供的信息，當客人未提問時，機器人可主動提問幫助獲取，還可添加快捷回復按鈕引導客人精準回復。

　　例如上圖多輪問答設置的內容是：

　　標準問題、相似問題：整形？、你們可以做哪些整形手術？

　　詞槽設置：

　　詞槽1 -- 問題：您在哪所城市?

　　詞典名：城市

　　核心詞分別是：北京、上海、大連、廣州

　　詞槽2 -- 問題：你要隆鼻還是割雙眼皮?

　　詞典名：整形類別

　　核心詞分別是：隆鼻、雙眼皮

　　不同條件機器人回答

　　條件組1：命中詞槽“整形”且客人回復內容包含“隆鼻”，機器人回復內容為：“您要做哪類整形？隆鼻？”

　　其他條件：條件組以外的客人回復，機器人回復內容為"您多大了？"

　　情景模擬

　　當客人提問命中多輪對話，機器人將獲取客人提問信息中的關鍵詞，用來匹配標準問題和詞槽中的核心詞，從而機器人可發(fā)起對應問題的主動提問，直至獲取到最后一個詞槽中的核心詞?？蛻舳诵Ч缦聢D：

　　當客人的提問不僅命中標準問題，還有所有詞槽中的核心詞時，機器人會根據(jù)客人所說的內容，把符合條件的答案發(fā)送給客人?？蛻舳诵Ч麍D如下：

更新日志

　　2024年06.17日更新日志

　　[企業(yè)版]修復網(wǎng)頁客服端視頻下載失敗的Bug

　　[企業(yè)版]優(yōu)化網(wǎng)站渠道訪客對話界面消息氣泡樣式

　　修正其他已知問題

　　6.03

　　[企業(yè)版]PC客服端輸入框支持復制粘貼的方式發(fā)送文件

　　[企業(yè)版]優(yōu)化[渠道接入-網(wǎng)站-接待組件列表]

　　[企業(yè)版]修復已來訪客人設置對話標簽失敗的Bug

　　修正其他已知問題

　　5.17

　　[企業(yè)版]新增[設置中心-通知公告]，支持企業(yè)內部發(fā)送通知公告

　　[企業(yè)版]優(yōu)化客戶管理

　　修正其他已知問題

　　5.20

　　[企業(yè)版]歷史對話支持對話標簽、對話總結檢索

　　修正其他已知問題

　　5.13

　　[企業(yè)版]新增[個人設置-客服離開狀態(tài)回復]，支持客服為離開狀態(tài)時，收到客人消息后自動回復

　　[標準版]修復圖片查看顯示不完整的Bug

　　修正其他已知問題