中國(guó)電信118114號(hào)碼百事通可以幫助您查詢各類生活便利信息，新增的撥號(hào)盤功能，支持智能撥號(hào)搜索、查商戶、看股票等操作，還可以一鍵查詢吃喝玩樂、黨政機(jī)關(guān)，快來下載關(guān)注你的本地生活吧！

號(hào)碼百事通app簡(jiǎn)介

號(hào)碼百事通是所有客戶撥打服務(wù)熱線114或118114，可享受多樣化的便民服務(wù)，包括查詢電話號(hào)碼、衣食住行信息，預(yù)訂火車票、家電維修等。

號(hào)碼百事通軟件特色

&官方&中國(guó)電信推出的官方應(yīng)用，由您熟悉的號(hào)碼百事通提供號(hào)碼信息和服務(wù)，～～很權(quán)威～～

&準(zhǔn)確&電話號(hào)碼和商戶信息直接來源于114查號(hào)臺(tái)，隨時(shí)隨地保持更新，～～又準(zhǔn)又新喲～～

&海量&收錄超過6500萬的商戶信息和1.5億的商戶電話，涵蓋政府機(jī)關(guān)、商戶和企事業(yè)單位，～～很全面～～

&便捷&精心編輯的常用電話信息，即使沒有網(wǎng)絡(luò)連接也能方便查詢各類生活服務(wù)電話，～～最貼心～～

號(hào)碼連接服務(wù)，想你所需，一鍵直達(dá)！么么噠 ～～～

業(yè)務(wù)分類

基礎(chǔ)服務(wù)類

提供預(yù)訂火車票、電話號(hào)碼及衣食住行信息查詢等服務(wù)。

提供快遞政策及資費(fèi)咨詢、快遞下單、快遞狀態(tài)跟蹤等118114快遞專家服務(wù)。

撥打118114熱線按“6”可進(jìn)入家電維修專席，該專席提供家電維修等服務(wù)。

114話務(wù)分鍵服務(wù)

用戶撥打114，根據(jù)語音提示選擇相應(yīng)按鍵，進(jìn)入對(duì)應(yīng)的話務(wù)隊(duì)列話務(wù)員（專席話務(wù)員）提供114話務(wù)分鍵服務(wù)。按鍵代表的話務(wù)類型：

按鍵1：查號(hào)

按鍵2：訂機(jī)票

按鍵3：訂酒店

按鍵4：訂餐、旅游及演出門票預(yù)訂

按鍵5：預(yù)約掛號(hào)及健康服務(wù)

按鍵7：移車

按鍵8：媒體報(bào)料

按鍵0：其他服務(wù)

國(guó)際臺(tái)服務(wù)

通過語音方式向在中國(guó)的外國(guó)人推出信息服務(wù)。一期提供的服務(wù)包括即時(shí)翻譯、信息咨詢、查詢預(yù)訂及緊急求助。

1、即時(shí)翻譯是指在特定場(chǎng)合如購(gòu)物、坐出租車時(shí)的即時(shí)母語翻譯。

2、查詢預(yù)訂服務(wù)是指提供機(jī)票、酒店、演出票外語信息咨詢服務(wù)及預(yù)訂。

3、緊急求助服務(wù)是指在外國(guó)游客遭遇迷路、遺失等緊急情況時(shí)提供以號(hào)碼為主的幫助信息。

4、信息咨詢服務(wù)是指提供購(gòu)物/本地景點(diǎn)/餐飲/酒店/周邊旅游等信息的外語信息咨詢服務(wù)。

服務(wù)熱線

114、118114（服務(wù)時(shí)間：每天24小時(shí)）。

火車票預(yù)訂：020-114（服務(wù)時(shí)間：每天08:30-21:30）。

使用指引

任何人憑身份證號(hào)碼就能預(yù)訂火車票嗎？

由于乘坐列車時(shí)出示的身份證需經(jīng)過鐵路部門認(rèn)證，若未曾憑身份證乘坐火車即為沒有經(jīng)過驗(yàn)證，所以如需通過114號(hào)碼百事通服務(wù)熱線預(yù)訂火車票，乘車人需在2年內(nèi)曾經(jīng)憑身份證乘坐火車，否則只能到火車站售票窗口、代售點(diǎn)、登錄12306網(wǎng)站購(gòu)買。

怎么取火車票？

支付成功后，會(huì)有含取票號(hào)碼的短信發(fā)送至您的手機(jī)號(hào)碼上，您憑取票號(hào)碼和乘車人身份證原件到火車站自動(dòng)售票機(jī)取票即可。

購(gòu)買臥鋪火車票，可以選上下鋪嗎？

由于臥鋪的上、中、下鋪是隨機(jī)分配，統(tǒng)一按下鋪價(jià)格收取，出票后會(huì)根據(jù)實(shí)際鋪位退還差價(jià)（如果出票的是下鋪，則不需要退還差價(jià)；如果出票的是上鋪或中鋪，則會(huì)退還差價(jià)），差價(jià)會(huì)在3至7個(gè)工作日內(nèi)到帳。如果您必須指定上、中、下鋪，只能攜帶乘車人身份證原件到代售點(diǎn)或火車站窗口購(gòu)買。

預(yù)訂火車票有發(fā)票或報(bào)銷憑證嗎？

火車票出票后，您可以憑取票號(hào)碼和乘車人身份證原件到火車站取紙質(zhì)票作為報(bào)銷憑證。部分車站具備二代居民身份證自動(dòng)識(shí)讀檢票條件的，會(huì)通過自動(dòng)檢票機(jī)自動(dòng)識(shí)讀二代居民身份證的方式辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。那就需要您到站以后，不晚于自乘車日期之日起31日，憑購(gòu)票時(shí)使用的二代居民身份證原件到車站售票窗口索取，逾期不予辦理。

火車票預(yù)訂成功后能辦理改簽或者退票嗎？

可以致電020-114辦理。

哪些物品不能通過快遞運(yùn)輸？

禁寄物品是指國(guó)家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品，主要包括：

1、航空違禁品：

1）各類烈性毒藥和傳染性物品，如農(nóng)藥、鉈、氰化物、砒霜、催淚彈等；

2）麻 醉 藥物和精神物品，如：鴉 片（含罌 粟 殼、花、苞、葉等）、嗎 啡、可 卡 因、海 洛 英、大 麻等；

3）國(guó)家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品，如：各種武器、仿真武器（仿真玩具槍、刀具等）、彈 藥、雷 管及爆 炸 物品等；

4）含有反 動(dòng)、內(nèi)容不健康、有傷風(fēng)化或的報(bào)刊書籍、圖片、宣傳品、音像制品，計(jì)算機(jī)磁盤及光盤等；

5）爆 炸 品：如煙花爆竹、起爆引信等；

6）氣體：如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒、充氣球體、救生器、易爆開的汽車安全氣囊、氣霧劑、氣體打火機(jī)、瓦斯氣瓶、燈泡等；

7）易燃液體：如油漆、汽油、酒精類、機(jī)油、樟腦油、發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)液、松節(jié)油、天拿水、膠水、香水、噴霧殺蟲劑、空氣清新劑等；

8）易燃固體：自燃物質(zhì)，遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)，如活性碳、鈦粉、椰肉干、蓖麻制品、橡膠碎屑、安全火柴（盒擦的或片擦的）、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉、固體膠等；

9）毒性和放射性物品：如農(nóng)藥、鋰電池（鋰電池的收寄標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)自行查閱航空禁寄品標(biāo)準(zhǔn)）等；

10）腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液等；

11）磁性物體，未加消磁防護(hù)包裝的磁鐵、磁鋼等含強(qiáng)磁的制品。如驗(yàn)鈔機(jī)、音箱、磁鐵等含磁性的物體；

12）妨礙公共衛(wèi)生的，如尸骨（包括已焚化的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等；

13）氧化劑、有機(jī)過氧化物、放射性物質(zhì)，具有腐蝕性的物品。如：化學(xué)藥品、化學(xué)實(shí)驗(yàn)用品（高錳酸鉀、硫酸等）；

14）粉末狀物品（不論何種顏色）、液體（不論使用何種包裝）、膏狀物（如牙膏等）、外包裝有危險(xiǎn)標(biāo)志的貨品；

15）各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危險(xiǎn)性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。

2、陸運(yùn)違禁品：

1）各類烈性毒藥和傳染性物品，如鉈、氰化物、砒霜、催淚彈等；

2）麻 醉 藥物和精神藥品，如有毒物品、鴉 片（包括罌 粟 殼、花、苞、葉等）、嗎 啡、可 卡 因、海 洛 因、大 麻等；

3）國(guó)家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品，如文物、武器、彈 藥、刀具、仿真武器、古董等；

4）含有反 動(dòng)、內(nèi)容不健康或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報(bào)刊、書籍、圖片、宣傳品、音像制品，計(jì)算機(jī)磁盤及光碟等。

快遞寄送貴重物品能保險(xiǎn)嗎，要多少費(fèi)用？

您可在寄送貨物的時(shí)候，對(duì)貴重物品向快遞公司購(gòu)買保價(jià)，并繳納相應(yīng)的費(fèi)用。當(dāng)貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞時(shí)，快遞公司會(huì)按照寄件人的保價(jià)金額進(jìn)行賠償。保價(jià)的費(fèi)用和賠付依據(jù)由快遞公司自行擬定，下列是相關(guān)服務(wù)商的保價(jià)費(fèi)率：

1、圓通：保價(jià)費(fèi)率為保額的3%，最高保價(jià)金額為1萬。

2、全峰：保價(jià)費(fèi)率為保額的2%，最高保價(jià)金額為1萬。

物品損壞和遺失是如何賠償?shù)模?/strong>

當(dāng)快遞件在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞或者遺失的情況時(shí)，建議您盡快向快遞公司反映，快遞公司將會(huì)進(jìn)行核實(shí)，如確認(rèn)是快遞公司的責(zé)任，快遞公司會(huì)進(jìn)行賠償。賠償?shù)慕痤~依據(jù)您是否購(gòu)買保價(jià)而定，如果沒有保價(jià)，賠償?shù)慕痤~為一定倍數(shù)的運(yùn)費(fèi)，如有保價(jià)，則按保價(jià)金額進(jìn)行賠償。下面是不同快遞公司的相關(guān)規(guī)定：

1、圓通：如未保價(jià)，最高賠償運(yùn)費(fèi)的6倍。如保價(jià)則按保價(jià)金額進(jìn)行賠償。

2、全峰：為每票快遞件購(gòu)買保險(xiǎn)，未保價(jià)的用戶如能出示寄件物品的價(jià)值證明（如發(fā)票、收據(jù)、網(wǎng)上交易記錄截圖等），則按物品價(jià)值進(jìn)行賠償，否則最高賠償運(yùn)費(fèi)的5倍。如保價(jià)則按保價(jià)金額進(jìn)行賠償。

溫馨提醒：為了避免后期賠付的紛爭(zhēng)，建議您最好保留保價(jià)物品價(jià)值的證明，以免造成賠付損失。